2024年上半年，服务好泰康人寿坚决践行“长寿时代” “泰康计划”，打造全面拥抱新人寿保险，新寿险富拓外汇代理以高效、司泰寿精温暖的康人索赔提供优质的基础服务，以专业、做优做强专业的服务好绩效团队和满足客户整个生命周期需求的产品体系提供优质的服务，以泰康医疗保健康宁大健康生态系统为客户提供超价值的打造服务体验。

巩固基础服务，新寿险上半年赔付保险金47亿元。司泰寿精

索赔服务是康人客户感知保险的重要联系，也是做优做强实践新人寿保险提高服务能力的关键环节之一。

根据泰康人寿2024年上半年理赔服务数据，服务好截至6月30日，打造泰康人寿赔偿金额超过47亿元，新寿险赔偿金额超过70万元，平均保险金近2600万元。在沉重的索赔数据背后，反映了泰康人寿对基本保险服务的可持续创新和探索。通过理赔大数据分析，洞察健康管理趋势，富拓外汇代理为客户利用“长寿时代” 泰康计划为实现全生命周期、全家庭乃至全家庭的长寿、健康、丰富保险保障提供了参考坐标。

从“回归保障”到“消费者权益保护”“发挥保险经济减震器和社会稳定功能”，保险服务社会经济，改善民生定位越来越清晰，高效、温暖、经验良好的保险索赔已成为反映保险企业责任和实力，突出服务能力的镜子。

作为寿险行业的探索者和领导者，泰康人寿始终坚持保险服务创新。泰康人寿关注客户服务体验，响应客户需求，解决客户痛点，提高索赔服务质量和效率，定义保险索赔的速度、温度和“泰国”程度，实践新人寿保险的“良好服务”尺度。

泰康在线、数字化、智能化理赔刷新速度。截至2024年6月30日，泰康人寿依托泰国人寿、泰国营销、官方微信三大在线平台，手机理赔率超过99%；销售人员手机理赔代理率超过63%，帮助客户少跑腿，使理赔更加方便高效；理赔系统与医院结算系统直接相连，出院后实现赔偿，健康保险理赔案件超过63万起；五种理赔模式取代了人工审计，医疗保险自动审计率为69%，智能审核二级到账，平均结案支付时间仅为6秒。

泰康温度增加了康乃馨探视、大病绿通、大病先赔等。

康乃馨探视、大病绿通、大病先赔等。增加了泰康的温度。截至2024年6月30日，泰康人寿危险客户已探视历史84万人次；大病绿通服务引入支付功能，不断完善网上绿通、门诊绿通、大病绿通、特治直通、博鳌直通“三专四护五通”服务组合；大病先赔服务客户近4万人次，赔偿金额超过24亿元。3100多家网络医院已覆盖全国31个省、市、自治区300多个城市。消费者还可以在健康保险网络免押金医院享受“免押金入院、理赔出院”的结算服务。目前已开设330多家免押金服务医院。截至今年上半年，免押金总额已超过4700万元。

面对困难，率先响应，突出泰康在紧急情况下的责任。截至2024年6月30日，泰康人寿近十年累计应急处置突发事件959起，理赔金额近3500万元。

根据时代和历史的变化，优化优质服务，打造HWP服务团队。

泰康人寿以全面拥抱新人寿保险，实现“良好服务”的新目标，继续依托专业、专业的营销团队为客户提供优质的服务。近年来，泰康人寿对中高净值人群健康和财富管理需求日益个性化和多样化的洞察，致力于打造金融保险服务TOP职业-健康财富规划师（HWP），根据时代和历史的变化，打造综合服务人才，提供跨越养老、健康、财富管理三个领域的综合服务，服务客户群体的整个生命周期和财富周期，服务范围扩大到健康管理、养老规划、财富管理、投资组合、法律税收、家庭继承等领域，为泰康客户提供全方位的服务。

以文化力量强精神核心，“诚信合规、风清气正”有助于实现“服务好”的新目标。近年来，泰康人寿加强了诚信合规意识，从最接近金融消费者、与金融消费者最密切的营销团队、销售行为“标准化、专业”管理、业务渠道“标准化”定期检测、HWP等精英团队系统培训，制定内部产品分级标准，确保适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户，做深实的消费者权益保护。泰康人寿秉承尊重生命、关爱生命、赞美生命的价值观，以诚信管理和客户体验为主要原则，充分发挥保险帮助社会稳定、保障民生的根本责任。泰康人寿坚持尊重生命、关爱生命、赞美生命的价值观，以诚信管理和客户体验为主要原则，充分发挥保险帮助社会稳定、保障民生的原始责任。

泰康人寿作为泰康商业模式的核心体现，继续丰富和完善产品体系，依靠“服务端”创造产品优势。以泰康人寿“幸福有约”为例，截至2023年底，客户已超过20万，业绩持续稳步增长。泰康人寿全面实现“良好服务”目标，以泰康商业模式不断释放的增长潜力、新人寿保险业态积累的增长势头、专业、专业、绩效优化的服务团队，坚定地“服务”泰康客户。

服务全生命周期，努力让人活得更久，更健康，更富有。

坚定地做“服务好”的新寿险公司，成为长寿时代人们幸福生活的一部分。泰康的职业生涯站在以新人寿保险实践高质量发展转型的关键时期，超越了人寿保险，以“良好服务”为目标，照顾客户的整个生命周期和整个家庭和家庭。

泰康将实体医疗康宁服务与传统人寿保险相结合，努力打造最具长期优势的融资模式，提高客户支付能力，建立覆盖整个生命周期的优质医疗康宁服务体系。泰康形成了集活力养老、高端医疗、优秀理财、生活关怀为一体的商业模式，打造了“长寿时代” 泰康计划实现了从融资到服务、从投资到支付的大型健康产业生态系统闭环。目前，泰康医疗社区已实现35个城市和40个公园的布局，19个公园和20个公园的运营，居民1.3万多人；全国五大医疗中心建设康复、脑、口腔三大专业体系，加快服务体系与支付体系的整合。

泰康人寿细磨“长寿时代” 泰康解决方案以增值的服务体验践行“让保险更舒适、更方便、更实惠，让人们活得更久、更健康、更富有”的崇高使命。

正如泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东生所说，“服务能力是最终的竞争力。要不断丰富服务产品，提高服务质量，锻炼服务能力。“在长寿时代，自然生活、健康生活和财富生活相互影响和限制。泰康人寿将继续优化基础服务，提高优质服务，全面打造“良好服务”的新人寿保险公司。